FAQs

Preguntas frecuentes que te ayudarán a resolver tus dudas

PEDIDOS

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Puedes realizar tu compra directamente en la web añadiendo los productos a la cesta y completando tus datos.

Si lo prefieres, también puedes hacer tu pedido por teléfono llamando al 928 262 354 / 618 558 696.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Solo podrás cancelar tu pedido si está en el estado “En espera de pago por transferencia bancaria”.

Para solicitar la cancelación deberás enviar un correo a info@soloextensiones.es desde la misma dirección utilizada en tu pedido, indicando el número de pedido.

Si el pago ya se realizó, el reembolso se hará mediante el mismo método utilizado.

¿Qué pasa si doy una dirección incorrecta?

Si la dirección no es correcta o está incompleta, Solo Extensiones no se hace responsable de retrasos en la entrega. Asegúrate de verificar todos los datos antes de finalizar la compra.

ENVÍOS

¿A dónde enviáis?

Realizamos envíos a:

Todas las Islas Canarias
Península (España)

⚠️ Los envíos internacionales fuera de la UE no admiten devoluciones.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Dependiendo del destino:

Entre Islas Canarias
NACEX → 19/48 h
Correos Ordinario → 10 días hábiles
Canarias → Península (Paquete Azul)
Correos → 10 días hábiles
Importante: Los impuestos de entrada (IVA) son a cargo del cliente.

¿Puedo elegir hora exacta de entrega?

No. No es posible seleccionar horarios concretos para recibir el pedido.

¿Qué ocurre si hay retrasos por causas externas?

Los plazos pueden verse afectados por causas naturales, sociales o políticas ajenas a Solo Extensiones. En esos casos, el cómputo del plazo se reanudará una vez solucionada la incidencia.

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar mediante:

Tarjetas de crédito/débito (Redsys – BBVA, pago seguro SSL)
Bizum
Transferencia bancaria
(el pedido se tramita cuando se recibe la transferencia)
Pago en efectivo al recoger en tienda

Cuenta bancaria:

BBVA – ES42 0182 0764 6002 0169 7044

Si en 5 días laborales no se recibe la transferencia, el pedido será anulado.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Debes contactar antes con Atención al Cliente para recibir un número de autorización de reembolso, obligatorio para poder devolver el producto:

Email: info@soloextensiones.es
Teléfonos: 928 262 354 / 618 558 696

Sin este número, no se emitirá ningún reembolso.

¿Qué condiciones debe cumplir el producto para ser devuelto?

Debe conservar embalaje, etiquetado y estado original.
Debe recibirse en el almacén dentro de los 14 días laborables tras la emisión del número de devolución.
No se aceptan productos usados, manipulados o modificados.

¿Qué artículos NO admiten devolución? Productos hechos a medida u “órdenes especiales”